陈灿芳，广州医疗纠纷律师，现执业于广东邦达律师事务所，具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用，勤勉敬业，以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责，精益求精，业务功底扎实，语言表达流畅、思维敏捷，具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争，愿尽自己的所能，为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果，但敢承诺办案尽心竭力!

护士如何防范医疗纠纷

　　护士本身就是白衣天使，但是白衣天使在面对医疗纠纷的时候也不知道该如何去处理好医疗纠纷。假如处理不好的话应该去学会如何去预防医疗纠纷的发生。下面就让为大家带来护士如何防范医疗纠纷的相关内容，一起来看看吧。

　　一、护士如何防范医疗纠纷

　　1、严格执行医嘱

　　护士在工作中必须严格执行医嘱，口头医嘱在不是紧急抢救患者的时候不要执行。

　　2、严格执行各种查对制度

　　如果偷懒漏查，就是医疗护理纠纷的隐患，特别是抢救患者的时候，执行医生的口头医嘱时，最好护士能复诵一遍，得到医生确认后再执行。易致过敏的药物，做皮试或用药前应询问有无过敏史，用多种药物时，要注意有无配伍禁忌。

　　3、重视护理文件的书写

　　严禁漏记、错记、提前记、涂改、删除、丢失、主观臆造、随意篡改等，护理记录做到做自己所写的，做后马上写，不要等下班前一起写，这样容易出错。更不能让下个班的帮着写。我曾经办过一个案子，二个班的护士笔迹鉴定出自一人。对刚入院的患者的护理记录十分关键，常常反映护士处理的积极性，也是医疗纠纷的焦点。体温单的添画也要仔细，不要自己想象，不要出现体温单上体温正常，而护理记录却用了巴米尔。

　　事实说明，一旦发生纠纷，详实的护理记录常常是支持医院、医生、护士的关键证据;倘若不做好记录，即使医生、护士没有过错，一旦发生纠纷，无确凿的证据为自己辩解，也可能导致败诉。

　　4、慎重交接班

　　交班护士在下班前，应完成本班的各项工作，一定要写好交班报告及护理记录。

　　5、学会保密

　　对病情重或者隐私性疾病的患者，他们的心理负担也重，护士工作时，一定要慎言慎行，避免谈论该患者的病情，以免被听到。如果患者或其他人问起，最好的办法是让他们问医生去。自己也不要给他们说假的病情，以免患者知道真情后怪罪。

　　6、加强床边巡视

　　近年来患者坠床、抓扯输液管、强行拔管、跳楼等意外事件时有发生，一定要频繁巡视房间。对于情绪不稳定的或神志不清的患者要和家属交代清楚。

　　7、遇到疑难情况立刻回报护士长或医生

　　8、与患者建立良好的护患关系

　　每一位患者及家属，最希望医护人员对自己重视和帮助，如果护士对病人提问回答简单，粗糙，态度随便，不作耐心解释和安慰，不能体谅病人，甚至态度不好，容易使病人在心理上拉开与医护人员的距离，引起病人及家属的反感，同时也对医护人员产生偏见，一旦病情有变，都会与服务态度不好相提并论，产生纠纷。所以要多与患者沟通、交流，把你所做的每种工作都讲给患者听，取得患者及家属的配合与信任。服务态度要和蔼、热情，真正做到替患者着想，上班时不要把情绪带到工作中去，说话要讲究方式、方法和技巧。这里要注意的就是医护人员要讲的一致，讲的不一样就麻烦了。要经常告诉患者和家属应注意什么。医院里繁琐的手续和来回找科室使患者容易产生不满情绪，可是见到你的微笑，他们也就不好说什么了。

　　二、发生了医疗纠纷护士应该怎么办

　　、不要一个人呆在办公室，尽量避免单独面对患方。

　　、要注意自己的言行举止，尽量克制自己的情绪。尽量采取沉默或委婉解释，避免发生口角甚而发生殴打事件。

　　、请求其他患者及家属的帮助、斡旋。

　　、把针管、瓶子、刀子等危险物品收好

　　、立刻给医院保卫部门联系。

　　三、医疗纠纷造成原因

　　医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。

　　除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权的争议。

　　2016年2月24日，国家卫生计生委医政医管局介绍，2015年在总的诊疗人次增加的情况下医疗纠纷的数量继续下降，严重的伤医和医闹事件总体趋势是减少的。据初步统计，在2015年是全国人民调解的处理纠纷是7.1万起，调解成功率在85%以上，2015年在总的诊疗人次增加的情况下医疗纠纷的数量是继续下降的。

　　以上就是为大家带来护士如何防范医疗纠纷全部内容。在发生医疗纠纷之后，最重要的就是先保护好自己的人身安全，避免一些患者或者患者家属做出一些过激行为。如果你还有更多的法律问题，欢迎咨询的相关律师，他们会为你做出专业的解答。

最新卫生局医疗纠纷处理程序

　　医生和患者之间有时候也会发生各种各样的纠纷。此时，最好的处理方式就是理智协商，如果协商不了，就需要法律的介入进行处理。因此，就将关于;最新卫生局医疗纠纷处理程序;这一问题进行具体的介绍，希望对您有一定的帮助。

　　一、最新卫生局医疗纠纷处理程序

　　１、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

　　２、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。

　　３、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。

　　调查病人及家属。

　　调查有关当事人主要是被投诉人员。

　　调查旁观人员。

　　查阅有关医疗文书等资料。

　　进行技术咨询。

　　为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。

　　４、熟悉有关法规和制度。

　　５、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

　　６、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

　　７、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

　　８、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

　　９、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。

　　10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。

　　11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决。如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院。

　　12、根据法院判决结果作出相应处理。

　　二、医疗纠纷处理原则是什么

　　１、过错原则，是指以行为人主观上有过错为承担民事的充要条件，即行为人仅在有过错的情况下，才承担民事，没有过错就不承担民事。在过错下，对侵权行为实行;谁主张，谁举证;的原则。受害人有义务举出相应证据表明加害人主观上有过错，以保障其主张得到支持。加害人过错的程度在一定程度上也会对其赔偿的范围产生影响。

　　２、推定过错，是指行为人致人损害时，如果不能证明自己没有过错，就要推定其有过错，并承担侵权。推定过错，仍以过错作为承担的基础，因而它并不是一项独立的归责原则，只是过错原则的一种特殊方式。对这类侵权行为，举证的分配一般采取;举证倒置;，但采用这一原则时，只能适用于法律有特别规定的情形。

　　三、医疗纠纷处理程序之调解

　　首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下：

　　１、医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

　　２、调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。如果纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，根据司法鉴定结果走法律程序进行处理。

　　以上就是今天关于;最新卫生局医疗纠纷处理程序;这一问题的全部介绍。首先，介绍的是最新卫生局医疗纠纷处理程序，然后，又介绍了医疗纠纷处理原则是什么。最后，还向大家介绍了医疗纠纷处理程序之调解。感谢您的认真阅读。